Voit oppia itse hallinnoimaan omia palveluitasi. Kestävä palveluorganisaatio on yksinkertaisempi saavuttaa kuin kuvittelet.
— Jan van Bon
Yritys
USM Coach auttaa asiakkaitaan saavuttamaan omavaraisuuden palveluiden hallinnassa.
Lähestymistapamme pohjautuu Unified Service Management (USM) -menetelmään.
Osallistumme aktiivisesti USM-menetelmän kehittämiseen.
Ihmiset
Mikko Ahonen
Mikko on sertifioitu USM-valmentaja. Hänellä on yli 30 vuoden kokemus erilaisista ohjelmistoalan rooleista, kuten Full Stack -kehittäjä, arkkitehti, Scrum Master, Chief Product Owner, sekä CTO.
Viimeiset 11 vuotta hän on toiminut itsenäisenä IT-alan ammattilaisena. Hän on sekä filosofian että kauppatieteiden maisteri.
Vapaa-aikaansa Mikko viettää nelivuotiaan tyttärensä kanssa sekä tanssii argentiinalaista tangoa.
Mikä USM?
Nykyään jokainen yritys on palveluyritys. Vaikka myisit vain perunoita, laki velvoittaa sinua tarjoamaan palvelun huonojen perunoiden palauttamiselle.
Moni yritys ei kuitenkaan tyydy pelkkään palveluiden tarjoamiseen. Pärjääminen kilpailluilla markkinoilla vaatii asiakaslähtöisyyttä. Asiakaslähtöisyys vaatii fokusoitumista pitkäaikaiseen asiakassuhteeseen yksittäisten transaktioiden sijaan. Tästä seuraa, että palveluiden hallinnointi vaatii myös uudenlaista ajattelua.
USM-menetelmä tarjoaa palveluorganisaatiolle standardoidun hallintomallin henkilöiden, prosessien, teknologioiden sekä palveluiden hallintaan.
USM is different from frameworks and standards, such as ISO 20000-1, COBIT or ITIL, which are collections of best practices. USM is built on principles inspired by those practices. USM does not compete with these standards and frameworks, but is complementary to them.
Jos yrityksesti tarvitsee sertifikaatiota, USM on luultavasti jopa nopein, edullisin, vähäriskisin ja ehkä jopa hyödyllisin tapa hankkia se. Kun USM on otettu käyttöön, auditoijat voivat varmistaa sertifikaatien vaatimusten noudattamista hyödyntämällä ristiinviittauksia vaatimusten sekä USM:n työnkuluissa olevien aktiviteettien, profiilien sekä muiden USM:n määrittelyjen välillä.
USM-menetelmän on on laatinut USM:n pääarkkitehti Jan van Bon. Janilla on laaja kokemus palveluiden hallinnasta. Hän on ollut mm. jäsen ITIL v3 ohjaustiimissä vuosina 2006-2007. Jan tuskastui ITIL:in ja ISO-standardien kaltaisten standardien ja kehikkojen monimutkaisuuteen ja alkoi kehittää yksinkertaisempaa, periaatteille perustuvaa menetelmää palveluiden hallintaan. USM on sen työn tulos.
USM-menetelmän on kehittänyt, sen omistaa ja sitä hallinnoi hollantilainen SURVUZ Foundation.
Miksi USM?
USM-menetelmällä on seuraavat ominaisuudet ja hyödyt:
- Se on universaali, joten voit käyttää sitä minkä tahansa palvelun hallinnointiin
- Se on yhtenäinen ja mahdollistaa työnkulkujen harmonisen yhteistoiminnan jopa monimutkaisissa palveluntarjoajien verkostoissa.
- Se on opittavissa, koska se perustuu periaatteisiin eikä käytäntöihin
- Se on vapaa, joten sinun ei tarvitse maksaa rojalteja sen käyttämisestä
- Se on yksinkertainen, joten voit oppia sen helposti itse ja tulla riippumattomaksi ulkopuolisista konsulteista
- Se ei sisällä toistoa, joten ylimääräistä työtä vältetään
- Se on avoin, joka ruokkii ideoiden ja käytäntöjen jakamisen kulttuuria